Bên cung ứng dịch có nghĩa vụ gì?

1.Căn cứ pháp lý

Bên cung ứng dịch vụ là cá nhân, tổ chức dùng công sức của mình để hoàn thành, thực hiện một công việc do bên sử dụng dịch vụ thể hiện. Kết quả thực hiện công việc đó là lợi ích mà bên sử dụng hướng đến khi tham gia giao kết hợp đồng. Vì vậy, trong quá trình thực hiện hợp đồng bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện đúng, đầy đủ nghĩa vụ của mình để đáp ứng nhu cầu lợi ích cho bên sử dụng dịch vụ. Điều 517 Bộ luật dân sự năm 2015 quy định về nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ như sau:

“Điều 517. Nghĩa vụ của bên cung ứng dịch vụ
1. Thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và thỏa thuận khác.
2. Không được giao cho người khác thực hiện thay công việc nếu không có sự đồng ý của bên sử dụng dịch vụ.
3. Bảo quản và phải giao lại cho bên sử dụng dịch vụ tài liệu và phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc.
4. Báo ngay cho bên sử dụng dịch vụ về việc thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không bảo đảm chất lượng để hoàn thành công việc.
5. Giữ bí mật thông tin mà mình biết được trong thời gian thực hiện công việc, nếu có thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định.
6. Bồi thường thiệt hại cho bên sử dụng dịch vụ, nếu làm mất, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ bí mật thông tin”

2.Nội dung

Nghĩa vụ là những gì mà bên cung ứng phải thực hiện trong thời hạn thực hiện hợp đồng để bảo vệ lợi ích cho bên sử dụng dịch vụ. Pháp luật quy định bên cung ứng dịch vụ có những nghĩa vụ sau:

2.1.Thực hiện công việc đúng số lượng, chất lượng, thời hạn, địa điểm và thỏa thuận khác

Nghĩa vụ này của bên cung ứng tương ứng với quyền yêu cầu của bên sử dụng. Thực hiện công việc đúng số lượng, chất lượng, địa điểm và thỏa thuận khác là điều kiện căn bản để bảo vệ lợi ích của bên sử dụng. Chỉ khi công việc thực hiện đúng và đầy đủ nội dung đã thỏa thuận thì bên sử dụng dịch vụ mới có thể nhận được lợi ích tối đa. Bên cung ứng phải thực hiện đầy đủ các tiêu chí của công việc đã được thỏa thuận trong hợp đồng, cụ thể:
-Một là, nghĩa vụ thực hiện công việc theo đúng chất lượng. Chất lượng của công việc thể hiện ở việc công việc được thực hiện đúng quy trình, người thực hiện công việc đáp ứng điều kiện về năng lực và đem lại kết quả đúng hoặc sát với kết quả được dự liệu trước trong hợp đồng dịch vụ. Chất lượng công việc chỉ mang tính chất tương đối, bởi mỗi công việc đều có quy trình thực hiện khác nhau, và đem lại những kết quả khác nhau. Đôi khi, đối với nhiều công việc đòi hỏi cần phải có sự kết hợp của nhiều quy trình khác nhau. Do đó, nhiệm vụ của bên cung ứng là thực hiện công việc đúng như chất lượng đã thỏa thuận. 
-Hai là, nghĩa vụ thực hiện công việc theo đúng số lượng. Số lượng công việc là phạm vi cần thực hiện của công việc đó, là tống hợp tất cả các thành vi mà bên cung ứng dịch vụ phải thực hiện cho bên sử dụng dịch vụ, nhằm đem lại kết quả như thỏa thuận. Công việc chi thực sự hoàn thành và đạt được kết quả như mong muốn khi được thực hiện đầy đủ các công đoạn, quy trình, tiêu chuẩn chung,…mà các bên đã thỏa thuận hoặc đã được công bố hoặc theo tiêu chuẩn chung của công việc đó. 
-Ba là, nghĩa vụ thực hiện công việc theo đúng địa điểm. Địa điểm thực hiện công việc là nơi theo thỏa thuận của các bên sẽ thực hiện công việc tại đó, hoặc sẽ chuyển giao kết quả công việc. Địa điểm thực hiện công việc được xác định theo thỏa thuận của các bên hoặc theo tập quán cung cấp dịch vụ hoặc theo tính chất công việc đó. Công việc phải thực hiện đúng địa điểm thì mới đem lại lợi ích cho bên sử dụng dịch vụ. Thông thường, địa điểm thực hiện công việc do các bên thỏa thuận trên cơ sở tính chất của từng loại công việc. Các địa điểm thực hiện công việc mà các bên có thể thỏa thuận lựa chọn là: nơi cư trú hoặc trụ sở của bên sử dụng dịch vụ, nơi cư trú hoặc trụ sở của bên cung ứng dịch vụ hay một địa điểm bất kỳ.
-Bốn là, nghĩa vụ thực hiện công việc theo đúng các nội dung khác đã thỏa thuận trong hợp đồng. Ngoài các nội dung cơ bản trên, các chủ thể có thể thỏa thuận thêm các nội dung khác nếu cần thiết và phù hợp với công việc thực hiện như thời hạn, giải đáp thắc mắc của bên sử dụng,…Theo đó, bên sử dụng dịch vụ có quyền yêu cầu bên cung ứng có nghĩa vụ thực hiện đầy đủ, đúng những nội dung đó. 

2.2.Không được giao cho người khác thực hiện công việc thay

Bên cung ứng có thể có cộng sự cùng thực hiện công việc để đạt hiệu quả cao hơn, tuy nhiên, không được để người đó thực hiện thay mình nếu không có sự đồng ý của bên sử dụng dịch vụ. Đây là quy định tất yếu vì, đối với một số công việc yêu cầu cần có trình độ chuyên môn cao, kinh nghiệm hay bằng cấp, tay nghề của người thực hiện,…Nếu tùy tiện giao cho người thứ ba thực hiện công việc này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của công việc. Do đó, để bên sử dụng dịch vụ đồng ý cho người thứ ba thực hiện công việc thì người đó phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện cần thiết phù hợp với công việc đó. 

2.3.Bảo quản và giao lại cho bên sử dụng dịch vụ tài liệu và phương tiện được giao sau khi hoàn thành công việc. 

Trong quá trình thực hiện công việc, bên sử dụng có nghĩa vụ cung cấp cho bên cung ứng những thông tin, tài liệu, phương tiện liên quan để phục vụ cho việc thực hiện công việc của bên sử dụng. Do đó, làm phát sinh trách nhiệm của bên cung ứng trong việc bảo quản tài liệu, phương tiện được giao trong suốt quá trình sử dụng để thực hiện công việc. Bên cung ứng không chỉ phải giữ gìn tài liệu, phương tiện đó về mặt vật lý, tức giữ gìn, không để bị hư hỏng, mất mát; mà còn phải bảo quản về mặt pháp lý, tức bảo quản những thông tin, dữ liệu mà bên sử dụng đã cung cấp. Còn nghĩa vụ giao lại tài liệu, phương tiện phát sinh sau khi hoàn thành công việc. Tài liệu, phương tiện được giao cho bên cung cấp nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho họ khai thác, thực hiện công việc dễ dàng hơn, đem lại kết quả tốt. Vì vậy, sau khi công việc đã hoàn thành bên cung ứng không còn lý do gì để tiếp tục giữ tài liệu, phương tiện đó nữa. 

2.4.Báo ngay cho bên sử dụng dịch vụ biết về thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không đảm bảo chất lượng đề hoàn thành công việc

Nghĩa vụ này phát sinh và được thực hiện như sau:
-Một là, về chất lượng thông tin, tài liệu không đầy đủ, phương tiện không đảm bảo chất lượng để hoàn thành công việc. Để công việc được hoàn thành và mang lại hiệu quả cao, bên sử dụng phải cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan và phương tiện thực  hiện công việc.Nếu gian dối trong việc cung cấp thông tin hay cung cấp không đầy đủ thì quá trình thực hiện công việc sẽ gặp khó khăn và không đem lại kết quả mong muốn. 
-Hai là, bên cung ứng phải thông báo ngay cho bên sử dụng biết. Sau khi tiếp nhận, phân tích các tài liệu, phương tiện, thông tin mà bên sử dụng cung cấp, bên cung ứng bằng năng lực chuyên môn của mình nhận thấy có sự thiếu sót, không đảm bảo chất lượng của những thông tin thì phải thông báo ngay cho bên sử dụng biết để tiến hành bổ sung, cải thiện. Việc thông báo phải đảm bảo được thực hiện ngay khi phát hiện. Bởi nếu để lâu sẽ ảnh hưởng đến chất lượng công việc. Hơn nữa hợp đồng dịch vụ có thời hạn nhất định, nếu bên cung ứng không thông báo ngay thì sẽ không còn thời gian để chuẩn bị, bổ sung những thông tin, tài liệu bị thiếu, phương tiện không đảm bảo chất lượng. Việc đó sẽ gây thiệt hại nghiệm trọng đến kết quả công việc.

2.5.Giữ bí mật thông tin

Trong quá trình thực hiện dịch vụ, bên sử dụng có thể cung cấp các thông tin, tài liệu cần thiết để phục vụ cho quá trình giải quyết công việc của bên cung ứng. Theo nguyên tắc chung, những thông tin này phải được hoàn toàn bảo mật. Bởi những thông tin đó có thể liên quan đến đời sống riêng tư của bên sử dụng dịch vụ, mà khi công khai thông tin ra bên ngoài sẽ ảnh hưởng đến đời sống vật chất lẫn tinh thần của họ. Ví dụ như cung cấp dịch vụ pháp lý: khi giải quyết các vấn đề liên quan đến hôn nhân, xác định cha, mẹ,….đó đều là những thông tin cá nhân cần được bảo mật. 

2.6.Bồi thường thiệt hại

Trường hợp bên cung ứng làm mất, hư hỏng tài liệu, phương tiện được giao hoặc tiết lộ thông tin của bên sử dụng dịch vụ thì phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại. Đây là hậu quả bất lợi mà bên sử dụng dịch vụ phải gánh chịu khi vi phạm nghĩa vụ theo quy định của pháp luật. Về nguyên tắc, chủ thể có hành vi vi phạm nghĩa vụ gây thiệt hại cho bên kia thì phải chịu trách nhiệm dân sự. Bên cung ứng có lỗi trong việc bảo quản tài liệu, phương tiện và bảo mật thông tin do bên sử dụng dịch vụ cung cấp gây thiệt hại về vật chất, tinh thần cho họ. Vì vậy, trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh là lẽ đương nhiên. Giá trị bồi thường được xác định theo mức độ thiệt hại xảy ra và theo thỏa thuận của các bên.

 Xem thêm: Tổng hợp các bài viết hỏi đáp Luật Dân sự

Luật Hoàng Anh